Chez Merchela, nous garantissons la qualité de nos produits et nous nous efforçons de vous satisfaire. Si vous recevez un produit défectueux, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour lancer un retour.
Admissibilité aux remboursements :
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine dans les 14 jours suivant la date de livraison. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Il vous sera demandé de fournir une photo et/ou une vidéo de votre article avant de nous le renvoyer afin que nous puissions évaluer son état.
Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à support@merchela.com.
Si votre retour est accepté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement. Veuillez noter qu'en tant que petite marque, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements en espèces. Nous ne pouvons faire aucune exception en raison d'une rupture de stock de l'article ou pour toute autre raison.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à support@merchela.com.
Conditions de non-retour : Les articles qui présentent des signes de mauvaise utilisation, des dommages dus à des facteurs externes ou des modifications apportées après la livraison ne seront pas admissibles à cette politique.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Union européenne Délai de réflexion de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.