Politique d'expédition pour les États-Unis, le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, le Royaume-Uni et l'Union européenne (UE)
Date d'entrée en vigueur : 11/10/2024
Merci d'avoir effectué vos achats chez nous ! Nous sommes heureux de proposer des livraisons aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni et dans toute l'Union européenne (UE). Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition pour comprendre nos méthodes d'expédition, nos délais de livraison et nos coûts.
1. Lieux d'expédition
Nous proposons actuellement des livraisons vers tous les pays de l'Union européenne, les États-Unis, l'Australie, le Canada et la Nouvelle-Zélande, y compris, mais sans s'y limiter :
- Allemagne
- Autriche
- Belgique
- France
- Italie
- Pays-Bas
- Espagne
- Suède
- et de nombreux autres pays de l’UE.
2. Méthodes d'expédition
Nous proposons les méthodes d'expédition suivantes pour toutes les commandes expédiées aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni et dans l'UE :
-
Expédition standard
Il s'agit de notre option standard et la plus économique pour la livraison aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni et dans l'UE. Le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 7 jours ouvrables après traitement.
-
Livraison gratuite
Nous sommes heureux d'offrir la livraison standard gratuite sur toutes les commandes supérieures à 150 $. Cela s'applique à toutes les destinations aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni et dans l'UE.
3. Délai de traitement
- Toutes les commandes sont traitées dans les 1 à 2 jours ouvrables après réception et compensation du paiement.
- Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
- Pendant les périodes de pointe, comme les jours fériés ou les événements de vente, veuillez vous attendre à un délai de traitement légèrement plus long pouvant aller jusqu'à 3 jours ouvrables.
4. Frais d'expédition
Les frais de livraison seront calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison et de la taille/du poids de votre commande. La répartition des coûts sera affichée avant de finaliser votre achat. Vous trouverez ci-dessous des directives générales :
-
Amérique du Nord:
- Livraison standard : 7,00 $, selon la destination
-
UE:
- Livraison standard : 7,00 $, selon la destination
-
Australie et Nouvelle-Zélande:
- Livraison standard : 7,00 $, selon la destination
-
Royaume-Uni:
- Livraison standard : 7,00 $, selon la destination
Veuillez noter que ces tarifs peuvent varier selon le pays ou le code postal.
5. Droits de douane et d'importation
- Les commandes expédiées vers les pays de l'UE ne sont pas soumises à des droits de douane, car toutes les marchandises expédiées au sein de l'UE sont exonérées de tarifs douaniers.
- Toutefois, sachez que dans certains cas, les autorités douanières peuvent imposer des taxes ou des frais pour des articles spécifiques (par exemple, alcool, parfums, etc.). Ces frais supplémentaires sont à la charge du client.
- Si vous êtes situé en dehors de l'UE et souhaitez vous renseigner sur l'expédition vers un pays hors UE, veuillez nous contacter pour obtenir des informations spécifiques concernant les douanes et les droits de douane.
6. Délais de livraison
-
États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni: Livraison estimée sous 5 à 8 jours ouvrables après traitement.
-
UE:Le délai de livraison estimé est 5 à 8 jours ouvrables vers la plupart des destinations.
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination de livraison, de l'efficacité des services postaux locaux et de tout retard imprévu. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des transporteurs tiers.
7. Suivi des commandes
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre envoi en ligne. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.
- Vous pouvez suivre l'état de votre commande en visitant le site Web du transporteur et en saisissant votre numéro de suivi.
- Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi ou rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe de support client et nous vous aiderons rapidement.
8. Problèmes d'expédition et colis perdus
- Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir que votre commande arrive à temps et en parfait état, nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou retardés causés par des transporteurs tiers.
- Si votre commande est perdue ou endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions enquêter et vous aider à résoudre le problème.
- Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions assurer le suivi auprès du transporteur.
9. Retours et échanges
Nous proposons une politique de retour et d'échange sans tracas à nos clients aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni et dans l'UE. Pour plus de détails sur la manière de retourner un article, veuillez vous référer à notre [page Politique de retour et d'échange]. Veuillez noter que les frais de retour seront à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
10. Service client
Si vous avez des questions concernant votre commande, les délais de livraison ou toute autre question, notre équipe du service client est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse support@merchela.com pendant les heures ouvrables.
Conclusion
Nous nous engageons à fournir une expérience d'expédition fluide et fiable à nos clients aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni et dans l'Union européenne. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Merci d'avoir effectué vos achats chez nous !
